[야놀자] 3만원 무한쿠폰, 소비자와 제휴점 모두 웃었다

2017/10/12

– 약 3개월 간 3회 이상 구매자 56%, 호텔 및 펜션 판매 3배 증가

– 성수기 고객 이용 부담 절감 및 제휴점 객실 판매 상승 기여

– 기업의 비전인 ‘놀이문화’를 ‘마케팅’에 접목해 재미와 목표 의식 부여…높은 참여 이끌어

국내 1위 숙박 O2O 기업 야놀자(대표 이수진, www.yanolja.com)가 ‘3만원 무한 쿠폰 캠페인’을 통해 여름 휴가철 고객과 제휴점 모두에게 괄목할만한 혜택을 전달했다.

‘3만원 무한쿠폰’은 호텔, 펜션 등 숙소 유형에 상관 없이 3회 예약 시 3만원 쿠폰세트를 무조건 지급하는 이벤트다. 자체 분석결과, 7월 1일부터 10월 9일까지 3회 이상 구매자가 전체 구매건수 중 56%를 차지했다. 재구매율이 높아지면서 매출 향상도 견인한 것으로 분석된다. 또한, 숙소 유형에 상관 없이 혜택을 제공하면서 호텔 및 펜션 예약률이 이전 3개월 대비 3배 증가했다.

이외에도 무한쿠폰을 발급받은 회원이 1인당 평균 2회 이상 쿠폰을 사용한 것으로 나타나 지속적인 숙소 이용을 통한 제휴점의 객실 판매 증가에도 기여한 것으로 분석됐다. 특히 수요가 많고, 숙박요금이 상승하는 여름 성수기와 10월 황금연휴에 가격할인 혜택을 제공해 숙박비에 대한 부담을 낮췄다는 점에서 호평 받고 있다.

이번 성과는 ‘마케팅’에 ‘놀이’를 접목, 소비자들에게 재미와 목표의식을 부여한 전략이 주효했다. 숙소 1회 예약 시마다 3단계의 게이지 바가 올라가는 게임 요소를 배치했으며, 3번 이용을 조기 달성한 회원에게 야놀자의 브랜드 굿즈인 ‘놀-잇템(에어베드)’을 증정하는 등, 고객들의 적극적인 참여를 이끌어냈다. 특히, ‘놀-잇템’ 증정 이벤트는 온라인에서 2,600건의 가까운 댓글과 공유가 이뤄졌으며, 실제 15,000명 이상이 참여, 고객들로부터 뜨거운 반응을 이끌어냈다.

야놀자는 올해 말까지 이벤트를 진행, 보다 많은 고객과 제휴점들이 겨울 성수기까지 혜택을 받을 수 있도록 지원할 예정이다. 특히 ‘나를 위한 삶’ 2차 영상 캠페인을 통해 고객들의 여행을 통한 쉼을 응원하며 쿠폰을 지속적으로 제공할 예정이다.

야놀자 조세원 마케팅 총괄 상무는 “고객들과 제휴점주 분들의 많은 성원과 적극적인 참여가 있었기에 실질적인 혜택으로 돌려드릴 수 있었다”며, “앞으로도 ‘누구나 마음 편히 놀 수 있게’라는 브랜드 미션에 따라 고객과 제휴점이 함께 만족할 수 있는 캠페인을 진행해 나갈 것”이라고 밝혔다.

한편, 야놀자는 지난해 10월 호텔, 모텔, 펜션, 게스트하우스 등 모든 숙박 유형을 아우르는 예약 서비스와 함께 여행 정보까지 제공하는 종합 숙박 플랫폼으로 한 단계 진화했다. 숙박 데이터베이스는 4만 5백개로 업계 최대 규모다. 3월 초에는 창립 12주년을 기념해 신규 브랜드 미션인 ‘누구나 마음 편히 놀 수 있게’를 공개했으며, 이를 통해 더 많은 사람들이 감성적인 편안함과 신뢰까지 느낄 수 있도록 공간혁신을 이룬다는 청사진을 세웠다.